¿Debemos reinventar nuestras relaciones con los stakeholders?. Este es el título del Living lab que organizó Prismaglobal en Conama 2012 . Durante algo más de dos horas, el espacio Green Jobs de la EOI se convirtió en un taller de arquitectura que se reinventó para pasar de la arquitectura de edificios a la arquitectura de relaciones. Sí, de relaciones, aunque suene un poco extraño, cada vez es más acuciante construir relaciones con nuestros stakeholders (grupos de interés) y cada vez necesitamos más REinventarnos a la hora de plantear, generar, mantener y evaluar esas relaciones para que sean creíbles y duraderas. Es un proceso en el que creemos que la REcomunicación es uno de los pilares para REinventarlas, para darles una nueva dimensión estratégica que hasta ahora muy pocas compañías han conseguido.
Un pecha kucha de presentación, que puso sobre la mesa algunos de los conceptos básicos a tener en cuenta cuando gestionamos una relación, dio paso a la primera de las acciones del living lab. Los doce participantes diseñaron de manera compartida el primer plano de esa arquitectura de relaciones, en este plano no había calles ni edificios, estaba compuesto por “bocadillos” de diálogos en los que fueron colocándose las claves para reinventar las relaciones con nuestros grupos de interés. Tras este primer boceto en el que aparecieron conceptos como escucha o honestidad, llegó la hora de comprobar como funcionaban en una situación real. Para lograrlo, durante unos minutos los participantes en el living lab se convirtieron en la dirección y los grupos de interés de una compañía ficticia de energía, Summit Energy.
Una dinámica donde se puso de manifiesto la gran cantidad de variables que hay que tener en cuenta para reinventar nuestra forma de comunicarnos con nuestros grupos de interés. Una nueva oportunidad de poner a trabajar esa arquitectura variable donde todo el mundo aporta, donde se tienen en cuenta todas las opiniones, donde se construye de manera compartida, donde se implica desde la convicción, desde la seducción, no desde la imposición. Un placer compartir con los 12 participantes esta dinámica y comprobar su nivel de implicación y de innovación para dar salida a los distintos problemas que se planteaban en las relaciones.
Y por último, llegó el momento de reinventar, de construir una nueva ciudad, la ciudad de las relaciones dominada en sus tejados por pilares básicos como la construcción compartida, la participación, la escucha, la colaboración, la trasparencia, la honestidad, la comunicación, la creatividad, la diversidad. Os suenan, verdad?.
¿Debemos reinventar las relaciones con nuestros stakeholders?, SI
